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Principales ventajas de utilizar una centralita virtual para tu empresa o negocio

¿Te has topado alguna vez con una tarjeta de presentación que incluye una dirección de hotmail, outlook, gmail o similares como correo de contacto?

Demasiado genérico, nada profesional.

Después de todo, si el dueño de un negocio no invierte en un dominio de internet, que cuesta el equivalente a un café en muchos países ¿qué tipo de servicio podrías esperar?

El mismo caso se extrapola a otras áreas del negocio.

Principales ventajas de utilizar una centralita virtual para tu empresa o negocio

¿Qué es una centralita virtual?

Una centralita virtual también llamada PBX (Private Branch Exchange) es un servicio IP que te permite la gestión del sistema telefónico de tu negocio o empresa.

El fin es permitirte disponer de tantas extensiones como necesites, además de poder recibir las llamadas en cualquier dispositivo, entre otras prestaciones.

Además, al ser un servicio IP lo que único que necesitas es tener una conexión a internet y claro, los dispositivos que te servirán para realizar y recibir llamadas.

Después de todo, proporcionar tu número de teléfono móvil a cada cliente potencial e incluso real, termina siendo con el tiempo poco práctico al perder el control de seguimiento de incidencias para cada uno de ellos.

Ventajas de una centralita virtual

La primera y más obvia ventaja: lucir profesional de cara al cliente.

Muchas veces, la contratación de un servicio por parte de los clientes es una cuestión de percepción, cuando se le presentan dos opciones similares elegirá aquella que desde su perspectiva le aporte más valor.

Su decisión podría llegar a basarse más en cuestiones subjetivas que reales.

Recuerda:

Para ser, primero hay que parecer.

Ya del lado técnico las ventajas se expanden, entre ellas se incluyen más no se limitan a:

  • Ahorro significativo en tus facturas telefónicas.
  • Control total sobre el tráfico de llamadas de tu empresa.
  • Respuestas de voz interactivas también conocidas como IVR, se refiere a los menús de opciones que resultan ser de bastante utilidad para saber exactamente con quién canalizar a cada cliente.
  • Buzón de voz totalmente personalizado.
  • Música en espera, puede elegir la que mejor se adapte a la proyección que deseas dar a tu negocio.
  • Llamadas gratuitas entre extensiones, no más gastos innecesarios.
  • Complementando el punto anterior, tus extensiones son ilimitadas.
  • Velocidad en el desvío de llamadas, indispensable si no deseas perder clientes por hacerles perder el tiempo.
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Las tres cosas más importantes al momento de contratar una centralita virtual

Tres de los principales factores que deberías tomar en cuenta al momento de contratar una centralita virtual son:

1. Atención al cliente y soporte técnico

Si bien comenzar a utilizar una centralita virtual no requiere un doctorado en sistemas siempre es bienvenida la información que facilita la puesta en marcha, mantenimiento y seguimiento.

Tener a la mano tutoriales es un muy buen añadido.

Además, si en el proceso llegas a tener dudas o comentarios un buen soporte siempre marca la diferencia.

2. Uptime del servicio

Si contratas un servicio es para utilizarlo cuando quieras donde quieras.

Una empresa que te deja horas o incluso días sin línea telefónica pues no es de mucha ayuda para tu negocio, en especial si ese es su objetivo primordial.

El tiempo es dinero y, en negocios, cada segundo cuenta.

3. Servidores locales

¿Conoces el significado del término latencia?

Relativo al escenario informático se refiere a la suma total de retardos dentro de una red. La transmisión de paquetes es más tardada. El servicio luce más lento.

Si tu proveedor del servicio te ofrece únicamente servidores que se encuentran del otro lado del mundo podrías en el corto plazo experimentar latencia, al grado de que tus conversaciones podrían comenzar a sufrir cortes o retardos, con el consecuente detrimento en la calidad de la comunicación.

Gracias a las economías de escala, este tipo de servicios son cada vez más baratos, están al alcance de prácticamente cualquier negocio ¿estás listo para llevar tu negocio al siguiente nivel?

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Written by Cristian Monroy

Consultor en Marketing, Tecnología y Social Media. Más de 8 años desarrollando negocios y capacitando profesionales. ¿Tienes una idea? Te ayudo a hacerla realidad. Te proporciono información accionable y basada en la experiencia. La información es poder y yo te enseño a sacarle el máximo provecho. Contacto.

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