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¿Cómo responden los retailers a los usuarios en la temporada navideña? Datos, hechos y estadísticas

Sin duda el último trimestre del año es el más demandando para los retailers. El nuevo índice de Sprout Social muestra cómo los consumidores están interactuando con los retailers durante el período de las fiestas y cómo es que las marcas están respondiendo.

Entablar una comunicación social con los clientes juega un papel importante en las campañas navideñas, sin embargo la mayoría de los retailers no están escuchando con atención lo que sus consumidores quieren.

Cuando hablamos de redes sociales, el 83% de los retailers está ignorando las preguntas de sus clientes, mientras que el resto demora unas 12 horas para darle una respuesta. Esto no está ni cerca de la expectativa de tiempo que tienen los consumidores, donde el 42% espera recibir una respuesta dentro de los primeros 60 minutos.

Un estudio realizado por Rosetta Consulting, muestra que las personas están 7 veces más dispuestas a responder a promociones y campañas después de que la marca haya interactuado de forma significativa con ellos.

Para estas fiestas, las principales recomendaciones para los retailers son:

  • Direccionar más recursos a la gestión de las redes sociales, de la misma forma que se aumentan los empleados en las tiendas.
  • Entender la importancia de las promociones, pero recordar que tendrán más impacto si de hecho se interactúa con el cliente antes.

Enseguida tienes una infografía que destaca datos, hechos y estadísticas sobre las respuestas de los retailers a los usuarios en la temporada navideña. Para tener una perspectiva más completa puedes acceder al estudio completo siguiendo el enlace:

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¿Cómo responden los retailers a los usuarios en la temporada navideña? Datos, hechos y estadísticas

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Written by Victoria de Paul

Victoria de Paul es Especialista de Marketing para América Latina en Sprout Social. En su tiempo libre, le gusta cocinar recetas autóctonas de Argentina y mirar películas.

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