Twitter ha evolucionado de manera constante desde su creación, pasando de ser un servicio en el que las personas publicaban las acciones más triviales que les sucedían hasta convertirse en una poderosa herramienta de información para usuarios y marcas.
En el caso de estás últimas están quienes sacan el máximo provecho y fomentan la interacción con el usuario, le permiten saber que es escuchado y es entonces cuando la red social se convierte en un excelente canal para ofrecer servicio al cliente.
En los últimos dos años ha existido un incremento en 2.5 veces de las conversaciones relacionadas con servicio al cliente en la plataforma social.
La siguiente imagen creada por Twitter te muestra 4 maneras en que las marcas pueden construir relaciones de servicio al cliente:
1. Sé amistoso
Cuando los usuarios tienen una relación amistosa con la marca son 25% más proclives a estar satisfechos.
2. Responde rápidamente
La respuesta que proporciones no debería tardar más de una hora, 60% de los usuarios esperan ese lapso de tiempo aunque el tiempo promedio de respuesta real es de 1 hora 24 minutos.
3. Personaliza
77% de los usuarios son más proclives a recomendar una marca si la interacción es personalizada.
4. Sé accesible
Si el usuario te contacta porque ha tenido un problema, da seguimiento hasta que se resuelva.
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