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Las tres palabras que no se les permiten decir a los empleados de Disney

Cuando de vender experiencias se trata, Disney es sin duda toda una institución.

Que lo haya logrado no se trata de una casualidad, tiene reglas estrictas que deben seguirse para seguir asegurando la calidad.

Las tres palabras que no se les permiten decir a los empleados de Disney

El caso específico de Disneyland

Para chicos y adultos Disneyland es uno los lugares más mágicos que puede haber sobre la tierra.

Todos lo actores que se encargan de dar vida a los personajes, tienen prohibido decir las siguientes tres palabras:

No lo sé (I don’t know)

… bajo cualquier circunstancia.

Y es que según afirmó un ex-empleado a PopSugar: “Si un invitado te hace una pregunta, siempre debes tener una respuesta, sin excepciones”.

“Si no lo sabes, lo averiguas, pero nunca dices no lo sé. Si se trata de una pregunta absurda, puedes dar una respuesta absurda”.

“Si un niño te pregunta que come Tinker Bell antes de volar para cruzar el Reino Mágico durante los fuegos artificiales, entonces es mejor que contestes rápido. Respuesta: Manzanas muy pequeñas”.

Y claro, esta es tan sólo una curiosidad de todas las que rodean a la marca, a su fundador y a sus personajes.

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Written by Cristian Monroy

Consultor en Marketing, Tecnología y Social Media. Más de 8 años desarrollando negocios y capacitando profesionales. ¿Tienes una idea? Te ayudo a hacerla realidad. Te proporciono información accionable y basada en la experiencia. La información es poder y yo te enseño a sacarle el máximo provecho. Contacto.

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